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Das Telefon als Kommunikationsmedium Nr. 1 schafft oftmals den ersten persönlichen Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen. Sympathiewerte oder - im negativen Fall - auch Antipathiewerte werden in Sekundenschnelle übermittelt.

Zu wissen wer wann welchen Bedarf hat, wer wünscht sich das nicht? Bleibt als einzige Aufgabe noch, den interessierten Kunden zu finden. Voraussetzung dafür, sind die richtigen Strategien, die Fähigkeit sich selbst motivieren zu können und eine optimale Gesprächsvorbereitung.

Je besser die Strategie ist, um so schneller kommt der Erfolg. Je schneller der Erfolg kommt um so stärker ist die Motivation. Je stärker aber die Motivation desto mehr Mut haben Sie, neue Kunden zu erobern.

Geschafft - das Angebot ist beim Kunden abgegeben und damit der Fuß in der Tür - das meinen viele Verkäufer und lassen den Kunden in seiner Entscheidung allein. Dabei wachsen meist in dieser Phase auch die Kaufwiderstände. Der Kunde holt in der Zwischenzeit Vergleichsangebote ein.

Nicht nur schlechte Unternehmen verlieren Kunden. Die Gründe warum Kunden abwandern sind vielfältig - mangelnde Betreuung, veränderte Rahmenbedingungen, der Preis, unzureichendes Beschwerdemanagement sowie schlechter Service sind möglich.

Da es bekanntlich wesentlich günstiger ist, einen Kunden zu reaktivieren, als einen neuen zu gewinnen, lohnt es sich allemal, diese Kontakte nicht unbeachtet zu lassen. Die Kontaktaufnahme mit diesen Kunden kann schriftlich, telefonisch, per E-Mail oder persönlich erfolgen. Wichtig ist es auf jeden Fall, die Kundenmeinung zu erfahren und festzuhalten, den Kunden aufzuwerten und den Nutzen des Angebotes positiv darzustellen.

Das Telefon als Kommunikationsmedium Nr. 1 schafft oftmals den ersten persönlichen Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen. Sympathiewerte oder - im negativen Fall - auch Antipathiewerte werden in Sekundenschnelle übermittelt.

Zu wissen wer wann welchen Bedarf hat, wer wünscht sich das nicht? Bleibt als einzige Aufgabe noch, den interessierten Kunden zu finden. Voraussetzung dafür, sind die richtigen Strategien, die Fähigkeit sich selbst motivieren zu können und eine optimale Gesprächsvorbereitung.

Reklamationen sind dort kaum zu vermeiden, wo Menschen aufeinander treffen. Sie gehören nun einmal zum Alltagsgeschehen. Reklamierende Kunden geben Ihnen die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen, und aus Fehlern zu lernen. Gemeinsam mit dem Trainer erarbeiten Sie Möglichkeiten, die Ihnen die Behandlung von Reklamationen erleichtern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.

Wenn Sie die Reklamation "richtig" bearbeiten, besteht eine große Chance, dass Ihr ehemaliger Reklamationsfall zum Stammkunden wird.

Geschafft - das Angebot ist beim Kunden abgegeben und damit der Fuß in der Tür - das meinen viele Verkäufer und lassen den Kunden in seiner Entscheidung allein. Dabei wachsen meist in dieser Phase auch die Kaufwiderstände. Der Kunde holt in der Zwischenzeit Vergleichsangebote ein.

Wer anfängt zu telefonieren, ohne sich vorzubereiten, öffnet dem Schuldner Tür und Tor für alle möglichen Ausreden. Es bedarf daher einer gründlichen Vorbereitung, um im Mahngespräch so viele Fakten wie möglich zu kennen.

So können Ausreden des Kunden durchschaut werden. Und es werden Maßnahmen möglich, die letzte Stufe - die Zwangseintreibung - zu verhindern.