Seminare (27)
IFS-Modul 4: IFS
21.Mai.2012
08:3023.Mai2012
16:30Mo-Mi 8.30-16.30
3100 St. Pölten
24,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
'Der gute Draht' - sicher und wirkungsvoll kommunizieren
22.Mai.2012
09:0023.Mai2012
17:00Di, Mi 9.00-17.00
3100 St. Pölten
16,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Abenteuer Neukunde - die telefonische Neukundenakquise
22.Mai.2012
09:0023.Mai2012
17:00DI 22. bis MI 23. Mai 2012, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr
3100 St. Pölten
16 Einheiten
Telenova Telefonmarketing und Training GmbH
Der telefonische Erstkontakt ist die halbe Miete des Erfolgs.
Ziel des Seminars:
Dank optimaler Vorbereitung die Erfolgsquote beim telefonischen Erstkontakt steigern.
Methodik:
Nach Abfrage der konkreten Teilnehmer-Erwartungen werden verschiedene Strategien aus der Praxis vorgestellt. Sie suchen sich mindestens eine geeignete Strategie aus, und planen im Seminar die Umsetzung. Sie erarbeiten: Zielgruppe, Ziel, Gesprächsaufhänger, Vorteile/Nutzen Ansprache, Einwand-Behandlung.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Die Angst vor dem Telefon überwinden
* Realistische Ziele setzen
* Die richtige Zielgruppe ansprechen
* Adressen recherchieren
* Neukunden schriftlich ansprechen
* Empfehlungsakquisition
* Das Drehbuch – der Gesprächsleitfaden
* Der Gesprächsaufhänger
* Kombinierte Strategien
* Kaufwiderstände erkennen/vorbeugen
* Auf Einwände richtig reagieren
* Qualifizierte Termine vereinbaren
Ziel des Seminars:
Dank optimaler Vorbereitung die Erfolgsquote beim telefonischen Erstkontakt steigern.
Methodik:
Nach Abfrage der konkreten Teilnehmer-Erwartungen werden verschiedene Strategien aus der Praxis vorgestellt. Sie suchen sich mindestens eine geeignete Strategie aus, und planen im Seminar die Umsetzung. Sie erarbeiten: Zielgruppe, Ziel, Gesprächsaufhänger, Vorteile/Nutzen Ansprache, Einwand-Behandlung.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Die Angst vor dem Telefon überwinden
* Realistische Ziele setzen
* Die richtige Zielgruppe ansprechen
* Adressen recherchieren
* Neukunden schriftlich ansprechen
* Empfehlungsakquisition
* Das Drehbuch – der Gesprächsleitfaden
* Der Gesprächsaufhänger
* Kombinierte Strategien
* Kaufwiderstände erkennen/vorbeugen
* Auf Einwände richtig reagieren
* Qualifizierte Termine vereinbaren
Ohne Stimme kein Sprechen - Sprechtraining im Medienzeitalter
23.Mai.2012
08:0023.Mai2012
18:00Di 8.00-18.00, eLearning-Teil individuell vereinbar
2620 Neunkirchen
14,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Netzqualität und Betriebsicherheit in der Praxis
24.Mai.2012
17:0024.Mai2012
21:30Do 17.00-21.30
3100 St. Pölten
5,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Evaluation & Feedback
24.Mai.2012
09:0024.Mai2012
17:00Ermäßigter Tarif bei Buchung mehrerer Module und für wba-Studierende.
3100 St. Pölten
8 Einheiten
!BikuMTI
Erwartungserhebung zu Beginn des Kurses als Steuer- und Planungsinstrument
Feedback-Regeln und deren Anwendung
Verbales und nonverbales Feedback während des Kurses erkennen und darauf reagieren
Feedback während des Kurses als Peilinstrument, am Ende des Kurses als Evaluierungsinstrument
Praktische Techniken (Punkteabfragen, Itemized Response, Blitzlicht & Co)
Kreative und nonverbale Feedback-Techniken (Heißer Stuhl, Stimmungsbarometer etc.)
der richtige Zeitpunkt für TN-Feedback
Sicherung des Transfers der Kursinhalte in die Praxis der TN
Transfermethoden
Feedback-Regeln und deren Anwendung
Verbales und nonverbales Feedback während des Kurses erkennen und darauf reagieren
Feedback während des Kurses als Peilinstrument, am Ende des Kurses als Evaluierungsinstrument
Praktische Techniken (Punkteabfragen, Itemized Response, Blitzlicht & Co)
Kreative und nonverbale Feedback-Techniken (Heißer Stuhl, Stimmungsbarometer etc.)
der richtige Zeitpunkt für TN-Feedback
Sicherung des Transfers der Kursinhalte in die Praxis der TN
Transfermethoden
Microsoft® Windows Server 2008 R2 Teil 4: Professionelle Administration
25.Mai.2012
18:00 9.Juni2012
21:30Do, Fr 18.00-21.30, Sa 8.30-16.30
3100 St. Pölten
40,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Verkaufspsychologie: Wissen, wie Kunden ticken
30.Mai.2012
09:0031.Mai2012
17:00MI 30. bis DO 31. Mai 2012, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr
3100 St. Pölten
16 Einheiten
Telenova Telefonmarketing und Training GmbH
Der Aufbau des "guten Drahtes" zum Kunden.
Ziel: In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen durch gezielte Nutzen-Argumentation ins rechte Licht rücken und sich und Ihre Kunden besser einschätzen, um kundengerechter zu verkaufen.
Methodik: Das Seminar ist so aufgebaut, dass neben der Theorie überwiegend die Teilnehmeraktivitäten gefördert werden. In Rollenspielen, mit aus der Praxis stammenden Beispielen der Teilnehmer, werden Gespräche analysiert und Verbesserungspotentiale aufgezeigt. Im Seminar wird die strukturierte Vorgehensweise in Gesprächen mit Kunden in Theorie und Praxis aufzuzeigen und die wichtigsten Handlungs- und Gesprächsmuster in praxisnahen Beispielen geübt.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Mehr Verkaufserfolg durch Erkenntnisse der Verkaufspsychologie
* Kommunikation auf zwei Ebenen
* Vorurteile und erster Eindruck
* Erkennen der unterschiedlichen Kommunikationstypen
* Der zielorientierte Aufbau des Verkaufsgespräches
* Wertvorstellungen des Kunden erfahren und das Gespräch darauf abstimmen
* Überzeugende Argumente
* Mit den richtigen Formulierungen den Kunden erreichen
* Einsatz der Fragetechnik – das Gespräch lenken
* Kundeneinwände als „Treppe“ zum Abschluss nutzen
* Den Verkaufsabschluss richtig vorbereiten und herbeiführen
Ziel: In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen durch gezielte Nutzen-Argumentation ins rechte Licht rücken und sich und Ihre Kunden besser einschätzen, um kundengerechter zu verkaufen.
Methodik: Das Seminar ist so aufgebaut, dass neben der Theorie überwiegend die Teilnehmeraktivitäten gefördert werden. In Rollenspielen, mit aus der Praxis stammenden Beispielen der Teilnehmer, werden Gespräche analysiert und Verbesserungspotentiale aufgezeigt. Im Seminar wird die strukturierte Vorgehensweise in Gesprächen mit Kunden in Theorie und Praxis aufzuzeigen und die wichtigsten Handlungs- und Gesprächsmuster in praxisnahen Beispielen geübt.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Mehr Verkaufserfolg durch Erkenntnisse der Verkaufspsychologie
* Kommunikation auf zwei Ebenen
* Vorurteile und erster Eindruck
* Erkennen der unterschiedlichen Kommunikationstypen
* Der zielorientierte Aufbau des Verkaufsgespräches
* Wertvorstellungen des Kunden erfahren und das Gespräch darauf abstimmen
* Überzeugende Argumente
* Mit den richtigen Formulierungen den Kunden erreichen
* Einsatz der Fragetechnik – das Gespräch lenken
* Kundeneinwände als „Treppe“ zum Abschluss nutzen
* Den Verkaufsabschluss richtig vorbereiten und herbeiführen
Facebook, Twitter & Co - für die Generation 50+
31.Mai.2012
18:0031.Mai2012
21:30Do 18.00-21.30
2340 Mödling
4,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Prüfung zum/zur akkreditierten Qualitätsbeauftragten für KMU
1.Jun.2012
09:00 1.Juni2012
17:00Fr 9.00-17.00
2340 Mödling
8,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Aufnahmeklausur BA Event Engineering
2.Jun.2012
09:00 2.Juni2012
14:003100 St. Pölten
7,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Abschließen und Preise durchsetzen
4.Jun.2012
09:00 5.Juni2012
17:00MO 4. bis DI 5. Juni 2012, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr
3100 St. Pölten
16 Einheiten
Telenova Telefonmarketing und Training GmbH
Kaufsignale erkennen und die Abschluss-Quote zielsicher erhöhen.
Ziel: Sicherer Umgang mit Kunden in Preis-Verhandlungen, optimal geplante und wertorientierte Gesprächsführung, Einwände behandeln, Kaufsignale sicher erkennen, Teilziele vereinbaren und den Verkaufsabschluss herbeiführen.
Methodik: Dieses Seminar befasst sich mit der Gesprächsführung in Verhandlungssituationen – insbesondere Preis- und Konditionen-Gespräche. Das Trainingsmodul ist so aufgebaut, dass neben der Theorie überwiegend die Teilnehmer-Aktivitäten gefördert werden. Ziel dieses Verkaufsmoduls ist es, mit den Teilnehmern die strukturierte Vorgangsweise im Verkauf in Theorie und Praxis aufzuzeigen und die wichtigsten Handlungs- und Gesprächsmuster in praxisnahen Simulationen zu üben.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Voraussetzung für erfolgreiche Preisgespräche
* Die eigene Einstellung zum Preis und zum Kundennutzen
* Einwände vorbeugen und zur Produktprofilierung nützen
* Preis verkaufen – Werte schaffen
* Positive Verstärkung des Kaufwunsches
* Kaufsignale erkennen und schneller zum Abschluss kommen
* Verkaufsblockaden auflösen
* Umgang mit Einwänden und Vorwänden
* Gesprächsführung zur Einleitung des Verkaufsabschlusses
* Vertragsunterzeichnung und Zusatzumsatz erzielen
* Nach dem Abschluss die Kundenmotive nochmals positiv erkennen
Ziel: Sicherer Umgang mit Kunden in Preis-Verhandlungen, optimal geplante und wertorientierte Gesprächsführung, Einwände behandeln, Kaufsignale sicher erkennen, Teilziele vereinbaren und den Verkaufsabschluss herbeiführen.
Methodik: Dieses Seminar befasst sich mit der Gesprächsführung in Verhandlungssituationen – insbesondere Preis- und Konditionen-Gespräche. Das Trainingsmodul ist so aufgebaut, dass neben der Theorie überwiegend die Teilnehmer-Aktivitäten gefördert werden. Ziel dieses Verkaufsmoduls ist es, mit den Teilnehmern die strukturierte Vorgangsweise im Verkauf in Theorie und Praxis aufzuzeigen und die wichtigsten Handlungs- und Gesprächsmuster in praxisnahen Simulationen zu üben.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Voraussetzung für erfolgreiche Preisgespräche
* Die eigene Einstellung zum Preis und zum Kundennutzen
* Einwände vorbeugen und zur Produktprofilierung nützen
* Preis verkaufen – Werte schaffen
* Positive Verstärkung des Kaufwunsches
* Kaufsignale erkennen und schneller zum Abschluss kommen
* Verkaufsblockaden auflösen
* Umgang mit Einwänden und Vorwänden
* Gesprächsführung zur Einleitung des Verkaufsabschlusses
* Vertragsunterzeichnung und Zusatzumsatz erzielen
* Nach dem Abschluss die Kundenmotive nochmals positiv erkennen
Das professionelle Mahngespräch
6.Jun.2012
09:00 6.Juni2012
17:00MI 6. Juni 2012, von 9:00 bis 17:00 Uhr
3100 St. Pölten
8 Einheiten
Telenova Telefonmarketing und Training GmbH
So verkürzen Sie Ihr Mahnwesen.
Ziel: Ausstehende Geldforderungen eintreiben, das Mahnverfahren verkürzen.
Methodik: Das Training ist so aufgebaut, dass neben der Theorie überwiegend Teilnehmeraktivitäten gefördert werden. Durch Bandübungen, Gruppendiskussionen und Gruppenarbeiten werden Checklisten erarbeitet, die die Teilnehmer auch in Ihrer täglichen Praxis verwenden können. Das Training ist aufgelockert durch viele praktische Beispiele aus dem Erfahrungspotential der Telefonmarketing-Fachfrau llse Wagner.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Ist-Situation feststellen
* Mit welcher Person wird das Mahngespräch geführt?
* Positive Grundeinstellung
* Welche Unterlagen benötigt man um ein erfolgreiches Mahngespräch führen zu können?
* Richtiger Gesprächsablauf
* Welche Einwände und Ausreden können vom Kunden kommen?
Ziel: Ausstehende Geldforderungen eintreiben, das Mahnverfahren verkürzen.
Methodik: Das Training ist so aufgebaut, dass neben der Theorie überwiegend Teilnehmeraktivitäten gefördert werden. Durch Bandübungen, Gruppendiskussionen und Gruppenarbeiten werden Checklisten erarbeitet, die die Teilnehmer auch in Ihrer täglichen Praxis verwenden können. Das Training ist aufgelockert durch viele praktische Beispiele aus dem Erfahrungspotential der Telefonmarketing-Fachfrau llse Wagner.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Ist-Situation feststellen
* Mit welcher Person wird das Mahngespräch geführt?
* Positive Grundeinstellung
* Welche Unterlagen benötigt man um ein erfolgreiches Mahngespräch führen zu können?
* Richtiger Gesprächsablauf
* Welche Einwände und Ausreden können vom Kunden kommen?
Sachkundenachweis im Umgang mit Gift
8.Jun.2012
08:3016.Juni2012
16:308., 9.6., Fr, Sa 8.30-16.30,
3100 St. Pölten
24,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Elektrotechnik für Nichtelektriker
11.Jun.2012
08:0015.Juni2012
16:00Mo-Fr 8.00-16.00, Prüfung: 22.6.2012, Fr 9.00
2340 Mödling
40,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Effizientes Büromanagement
12.Jun.2012
09:0012.Juni2012
17:00DI 12. Juni 2012, von 9:00 bis 17:00 Uhr
3100 St. Pölten
8 Einheiten
Telenova Telefonmarketing und Training GmbH
So managen Sie Ihr Arbeitsumfeld schnell und kompetent.
Ziel: Mehr Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Chefs, Kollegen und Gesprächspartnern gewinnen
Methodik: Zu Beginn wird in Kleingruppen die derzeitige Situation im Büro beschrieben: was läuft gut, was läuft weniger gut, was frustriert am Job, was erwartet der Chef, wo fühlen sich die MitarbeiterInnen sicher/unsicher. Abhängig von dieser Situation werden anschließend die jeweiligen Erwartungen formuliert. Es folgen praktische Übungen rund ums Telefon, Briefe schreiben und Etikette. Jeweils darauf aufbauend erarbeiten wir gemeinsam, worauf es in den verschiedensten Fällen ankommt und wie der optimale Ablauf aussieht.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen:
* Kernkompetenz der Mitarbeiter
* Erfolgreiche und professionelle Kommunikation am Telefon und im Brief/E-Mail
* Effizientes Zeit- und Selbstmanagement
* Kunden empfangen
* Ablagesystem: wie organisiere ich mich richtig?
* Terminplanung und –koordination
* Entlastung des Chefs, erfolgreiche Assistenz
* Effizientes Informationsmanagement
* Stil und Etikette im Büro
Ziel: Mehr Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Chefs, Kollegen und Gesprächspartnern gewinnen
Methodik: Zu Beginn wird in Kleingruppen die derzeitige Situation im Büro beschrieben: was läuft gut, was läuft weniger gut, was frustriert am Job, was erwartet der Chef, wo fühlen sich die MitarbeiterInnen sicher/unsicher. Abhängig von dieser Situation werden anschließend die jeweiligen Erwartungen formuliert. Es folgen praktische Übungen rund ums Telefon, Briefe schreiben und Etikette. Jeweils darauf aufbauend erarbeiten wir gemeinsam, worauf es in den verschiedensten Fällen ankommt und wie der optimale Ablauf aussieht.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen:
* Kernkompetenz der Mitarbeiter
* Erfolgreiche und professionelle Kommunikation am Telefon und im Brief/E-Mail
* Effizientes Zeit- und Selbstmanagement
* Kunden empfangen
* Ablagesystem: wie organisiere ich mich richtig?
* Terminplanung und –koordination
* Entlastung des Chefs, erfolgreiche Assistenz
* Effizientes Informationsmanagement
* Stil und Etikette im Büro
Kundenbriefe und E-Mails mit Pfiff
13.Jun.2012
09:0013.Juni2012
17:00MI 13. Juni 2012, von 9:00 bis 17:00 Uhr
3100 St. Pölten
8 Einheiten
Telenova Telefonmarketing und Training GmbH
Moderne und wirkungsvolle Kundenkorrespondenz.
Ziel: Moderne, kundenorientierte Briefe und E-Mails schreiben.
Methodik: Sie schicken oder faxen uns schon vor Seminarbeginn einige Schriftstücke. Anhand von positiven und negativen Beispielen erarbeiten Sie dann gemeinsam mit der Trainerin die Grundlagen moderner Korrespondenz. Sie erhalten konkrete Textbausteine und überarbeiten schon im Seminar einige Schriftstücke. Auch nach dem Seminar steht Ihnen Ilse Wagner für Fragen zur Verfügung. Sie sieht sich gerne Ihre geänderten Briefe und Textvorschläge durch.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Welchen Eindruck möchte ich machen?
* Wie bereite ich mich aufs Schreiben vor?
* Wie erwecke ich Aufmerksamkeit?
* Wie schreibe ich unterhaltend?
* Wie verhindere ich einseitige Kommunikation?
* Wie wirkt das geschriebene Wort auf den Leser?
* Was gehört in die Korrespondenzmappe?
* Wie schreibe ich präzise?
* Wie schriebe ich plastisch?
* Praxisübungen, …
Ziel: Moderne, kundenorientierte Briefe und E-Mails schreiben.
Methodik: Sie schicken oder faxen uns schon vor Seminarbeginn einige Schriftstücke. Anhand von positiven und negativen Beispielen erarbeiten Sie dann gemeinsam mit der Trainerin die Grundlagen moderner Korrespondenz. Sie erhalten konkrete Textbausteine und überarbeiten schon im Seminar einige Schriftstücke. Auch nach dem Seminar steht Ihnen Ilse Wagner für Fragen zur Verfügung. Sie sieht sich gerne Ihre geänderten Briefe und Textvorschläge durch.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen
* Welchen Eindruck möchte ich machen?
* Wie bereite ich mich aufs Schreiben vor?
* Wie erwecke ich Aufmerksamkeit?
* Wie schreibe ich unterhaltend?
* Wie verhindere ich einseitige Kommunikation?
* Wie wirkt das geschriebene Wort auf den Leser?
* Was gehört in die Korrespondenzmappe?
* Wie schreibe ich präzise?
* Wie schriebe ich plastisch?
* Praxisübungen, …
Akupunkt Meridian Massage an Pferd und Hund - Teil 1
14.Jun.2012
09:0017.Juni2012
17:20Do-Sa, So 9.00-17.20
2500 Baden
32,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Kfz-Elektrik
15.Jun.2012
08:0023.Juni2012
16:00Fr, Sa 8.00-16.00
3100 St. Pölten
32,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Der Techniker beim Kunden
19.Jun.2012
09:0019.Juni2012
17:00DI 19. Juni 2012, von 9:00 bis 17:00 Uhr
3100 St. Pölten
8 Einheiten
Telenova Telefonmarketing und Training GmbH
So präsentieren Sie Ihre Leistungen optimal vor dem Kunden - die Chancen und Risiken in der Kundenbeziehung
Ziel: Service- und Technikereinsätze als Chance zur Kundenbindung und Ertragssteigerung wahrnehmen. Verkauf von Serviceleistungen, Wartungsverträgen und Zusatzprodukten im Anlassfall.
Methodik: Das Trainingsmodul ist so aufgebaut, dass neben der Theorie überwiegend die Teilnehmeraktivitäten gefördert werden. In Rollenspielen, mit aus der Praxis stammenden Beispielen der Techniker, werden die Handlungsschritte besprochen, Gespräche analysiert und Verbesserungspotentiale aufgezeigt. Ziel dieses Verkaufsmoduls ist es, mit den Teilnehmern die strukturierte Vorgangsweise in Gesprächen mit Kunden in Theorie und Praxis aufzuzeigen und die wichtigsten Handlungs- und Gesprächsmuster in praxisnahen Simulationen zu üben.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen:
* Der Beitrag des Technikers zur „Visitenkarte des Unternehmens“
* Kundengespräche verständlich führen und vom „Fachchinesisch“ befreien
* Das Übermitteln von unangenehmen Informationen
* Wie unzufriedene, reklamierende Kunden zu Referenzkunden werden
* Wann der Zeitpunkt für den Verkauf von technischen Leistungen oder Serviceleistungen optimal ist.
* Wie ich die Erwartungshaltung des Kunden erkenne und zur Kundenbindung nutze
* Die Zusammenarbeit mit dem Verkäufer
Ziel: Service- und Technikereinsätze als Chance zur Kundenbindung und Ertragssteigerung wahrnehmen. Verkauf von Serviceleistungen, Wartungsverträgen und Zusatzprodukten im Anlassfall.
Methodik: Das Trainingsmodul ist so aufgebaut, dass neben der Theorie überwiegend die Teilnehmeraktivitäten gefördert werden. In Rollenspielen, mit aus der Praxis stammenden Beispielen der Techniker, werden die Handlungsschritte besprochen, Gespräche analysiert und Verbesserungspotentiale aufgezeigt. Ziel dieses Verkaufsmoduls ist es, mit den Teilnehmern die strukturierte Vorgangsweise in Gesprächen mit Kunden in Theorie und Praxis aufzuzeigen und die wichtigsten Handlungs- und Gesprächsmuster in praxisnahen Simulationen zu üben.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen:
* Der Beitrag des Technikers zur „Visitenkarte des Unternehmens“
* Kundengespräche verständlich führen und vom „Fachchinesisch“ befreien
* Das Übermitteln von unangenehmen Informationen
* Wie unzufriedene, reklamierende Kunden zu Referenzkunden werden
* Wann der Zeitpunkt für den Verkauf von technischen Leistungen oder Serviceleistungen optimal ist.
* Wie ich die Erwartungshaltung des Kunden erkenne und zur Kundenbindung nutze
* Die Zusammenarbeit mit dem Verkäufer
Altkunden-Reaktivierung
20.Jun.2012
09:0020.Juni2012
17:00MI 20. Juni 2012, von 9:00 bis 17:00 Uhr
3100 St. Pölten
8 Einheiten
Telenova Telefonmarketing und Training GmbH
Verlorene Kunden reaktivieren und als Stammkunden gewinnen.
Ziel: Refreshing früherer Kundenbeziehungen durch systematische Ansprache und Argumentationen.
Methodik: Sie bringen einige Adressen von verlorenen Kunden ins Seminar mit. Gemeinsam erarbeiten wir konkrete Fragen, die es zu stellen gibt, überlegen Antworten auf zu erwartende Einwände und trainieren einige Gespräche mittels Telefontrainings-Anlage. Das Training ist durch viele praktische Beispiele aus dem großen Erfahrungspotential von Ilse Wagner – Gründerin der Firma Telenova - aufgelockert.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen:
* Verlorene Kunden identifizieren
* Hauptabwanderungsgründe
* Kundenwert bestimmen
* Möglichkeiten der Kontaktaufnahme
* Schlüsselfragen stellen
* Positive Formulierungen
* Umgang mit „Neins“
* Vertrauen gewinnen
* Bandübungen
Ziel: Refreshing früherer Kundenbeziehungen durch systematische Ansprache und Argumentationen.
Methodik: Sie bringen einige Adressen von verlorenen Kunden ins Seminar mit. Gemeinsam erarbeiten wir konkrete Fragen, die es zu stellen gibt, überlegen Antworten auf zu erwartende Einwände und trainieren einige Gespräche mittels Telefontrainings-Anlage. Das Training ist durch viele praktische Beispiele aus dem großen Erfahrungspotential von Ilse Wagner – Gründerin der Firma Telenova - aufgelockert.
Erfahren Sie Wertvolles zu folgenden Themen:
* Verlorene Kunden identifizieren
* Hauptabwanderungsgründe
* Kundenwert bestimmen
* Möglichkeiten der Kontaktaufnahme
* Schlüsselfragen stellen
* Positive Formulierungen
* Umgang mit „Neins“
* Vertrauen gewinnen
* Bandübungen
Kunststoffrohrleger - Verlängerungsprüfung für Gas und Wasser
21.Jun.2012
07:4521.Juni2012
16:00Do 7.45-16.00
3100 St. Pölten
8,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Zertifizierung zum/zur qualifizierten Führungskraft
22.Jun.2012
08:3022.Juni2012
16:30Fr 8.30-16.30
2340 Mödling
8,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
Lymphdrainage 2 - Therapiekurs
25.Jun.2012
08:00 6.Juli2012
17:30Mo-Sa 8.00-17.30
2340 Mödling
96,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
CAD 3D-Druck
29.Jun.2012
08:0029.Juni2012
16:00Fr 8.00-16.00
3100 St. Pölten
8,00 Einheiten
WIFI Niederösterreich
Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.
